Politique de remboursement

Politique de confidentialité (Loi 25)

Dernière mise à jour : 20 août 2025

1) Portée et fondement

Cette politique décrit comment INKAZES recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels, conformément à la Loi 25 (Québec) et aux lois canadiennes applicables.

2) Renseignements personnels que nous collectons

  • Identification et contact : nom, adresse postale, courriel, téléphone.

  • Transactionnels : adresses de livraison et de facturation, contenu de commande, historique d’achats, communications SAV.

  • Paiement : transmis de façon chiffrée à nos prestataires; INKAZES ne conserve pas les numéros de carte complets.

  • Techniques : adresse IP, cookies/traceurs (préférences, analytique, marketing), identifiants d’appareil.

3) Finalités

  • Exécution du contrat (prise de commande, paiement, livraison, service après-vente).

  • Amélioration de l’expérience, sécurité et prévention de la fraude.

  • Communications marketing avec votre consentement explicite (retirable en tout temps).

  • Respect d’obligations légales, fiscals et comptables.

4) Consentement

Nous obtenons un consentement manifeste, libre, éclairé et spécifique lorsque requis (p. ex. marketing, cookies non essentiels). Le consentement peut être retiré à tout moment (voir Coordonnées).

5) Communication à des tiers

Renseignements communiqués uniquement aux fournisseurs nécessaires : traitement des paiements, hébergement, transport/logistique, courriels transactionnels, analytique. Ces tiers doivent offrir une protection équivalente et n’utiliser les données qu’aux fins convenues.

6) Transferts hors Québec

Certains fournisseurs peuvent opérer au Canada/États-Unis ou ailleurs. Avant transfert, INKAZES réalise une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et impose des garanties contractuelles appropriées.

7) Conservation et sécurité

  • Conservation le temps nécessaire aux finalités (ex. : documents comptables selon les délais légaux).

  • Mesures : chiffrement TLS/SSL, restriction d’accès, journalisation, pratiques internes.

  • Incidents de confidentialité : si un risque de préjudice sérieux est constaté, avis à la CAI et aux personnes concernées, lorsque requis.

8) Décisions automatisées et profilage

Si nous utilisons des systèmes automatisés (p. ex. détection antifraude, recommandations), nous informerons les personnes concernées de la logique principale et des droits, incluant la possibilité de demander une intervention humaine.

9) Cookies et préférences

Cookies nécessaires (fonctionnement) et, avec consentement, analytiques/marketing. Vos préférences sont gérées via une bannière de consentement ou les réglages du navigateur.

10) Droits des personnes

Vous pouvez demander : accès, rectification, suppression, portabilité (lors applicable), retrait du consentement et opposition à certaines utilisations. Réponse sous 30 jours.
Contact : confidentialite@inkazes.ca

11) Mineurs

Nos services ne visent pas les moins de 14 ans. Les parents/tuteurs peuvent demander la suppression de données à confidentialite@inkazes.ca.

12) Plaintes

Plainte interne : confidentialite@inkazes.ca.
Autorité : Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2025

1) Délai et portée

  • 30 jours suivant la livraison pour demander un retour.

  • Période des Fêtes (15 nov. → 31 déc.) : 45 jours.

2) Conditions d’admissibilité

  • Article neuf, non utilisé, non lavé, complet, avec emballage d’origine, accessoires, étiquettes, manuel.

  • Preuve d’achat requise.

  • Non retournables : articles personnalisés/sur-mesure, cartes-cadeaux, téléchargements numériques, produits d’hygiène scellés ouverts, articles « Vente finale ».

3) Procédure (RMA)

  1. Demande à contact@inkazes.ca ou 1-844-386-6050 avec n° de commande et produit(s) visé(s).

  2. Réception d’un numéro d’autorisation (RMA) et des consignes.

  3. Retour à l’adresse de retour indiquée (voir Coordonnées) avec RMA sur/en dedans du colis.

  4. Inspection sous 3–5 jours ouvrables.

  5. Courriel de décision (accepté/refusé) et traitement (remboursement/avoir/échange).

Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi.

4) Frais de retour et étiquettes

  • Sauf erreur d’INKAZES ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Étiquette prépayée possible (le coût peut être déduit du remboursement).

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur d’INKAZES.

5) État et remise en stock

  • Pas de frais si l’article est strictement neuf.

  • Ajustement jusqu’à 10 % possible si emballage/accessoires manquent ou traces d’usage.

  • Retours non conformes : refusés ou renvoyés (frais à la charge du client).

6) Remboursements

  • Sur mode de paiement initial sous 5–10 jours ouvrables après acceptation.

  • Avoir (crédit boutique) possible sur demande.

  • Si le retour fait perdre l’éligibilité à la livraison gratuite, les frais normalement applicables peuvent être déduits.

7) Défectueux / erreur / colis endommagé

  • Signalez sous 7 jours (défectueux/erreur) avec photos/vidéo; INKAZES prend en charge le retour/remplacement ou rembourse.

  • Colis endommagé : avisez sous 48 h avec photos du colis et de l’article.

8) Commandes marketplaces

Pour un achat sur une marketplace ou chez un revendeur, suivez la procédure de la plateforme d’origine.

9) Droits du consommateur (Québec)

En cas de retard déraisonnable au-delà d’un délai express indiqué, vous pouvez demander annulation et remboursement conformément à la Loi sur la protection du consommateur.

10) Droit d’annulation en cas de non-livraison ou d’information manquante (OPC)

Le consommateur peut annuler sans frais si le bien n’est pas reçu dans les 30 jours suivant la date indiquée au contrat (ou convenue par écrit), ou dans les 30 jours suivant la conclusion si aucune date n’est indiquée.